Mô tả kịch bản cho sinh viên làm thêm hỗ trợ khách hàng tạo website miễn phí moma
Dưới đây là một kịch bản dành cho sinh viên làm thêm, hỗ trợ khách hàng tạo website miễn phí thông qua nền tảng Moma:
-
Bối cảnh:
- Nhân viên hỗ trợ là một sinh viên làm thêm tại Moma, có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng (cá nhân/doanh nghiệp nhỏ) tạo website miễn phí trên nền tảng Moma.vn.
- Khách hàng có thể không có kiến thức chuyên môn về lập trình hoặc thiết kế web, do đó cần sự tư vấn chi tiết và tận tình.
-
Mục tiêu:
- Giúp khách hàng dễ dàng tạo website cơ bản, phù hợp với nhu cầu kinh doanh, cá nhân.
- Tăng tính trải nghiệm thân thiện và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Moma.
- Hỗ trợ khách hàng hiểu rõ các tính năng cơ bản của nền tảng để họ tự quản lý website sau này.
-
Quy trình tương tác:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Sinh viên: "Chào anh/chị! Em là [Tên sinh viên], nhân viên hỗ trợ của Moma. Em có thể giúp anh/chị tạo website miễn phí cho cửa hàng hay công ty mình được không ạ?"
- Khách hàng: "Tôi muốn tạo website, nhưng tôi không biết phải bắt đầu từ đâu."
Bước 2: Xác định nhu cầu
- Sinh viên: "Anh/chị có thể chia sẻ mục đích sử dụng website là gì không ạ? Ví dụ như bán hàng online, giới thiệu dịch vụ, hay blog cá nhân, v.v.?"
- Khách hàng: "Tôi muốn giới thiệu sản phẩm của cửa hàng và có thể bán hàng online."
Bước 3: Hướng dẫn tạo tài khoản
- Sinh viên: "Dạ, rất dễ ạ. Đầu tiên, anh/chị vui lòng truy cập vào trang web Moma.vn. Sau đó chọn 'Tạo website miễn phí' và điền thông tin đăng ký tài khoản. Nếu anh/chị cần hỗ trợ, em sẽ hướng dẫn cụ thể từng bước nhé."
Bước 4: Chọn giao diện và tùy chỉnh
- Sinh viên: "Tiếp theo, anh/chị sẽ thấy có rất nhiều mẫu giao diện đẹp mắt để chọn. Em gợi ý anh/chị chọn giao diện theo ngành hàng hoặc phong cách của cửa hàng mình để dễ dàng tùy chỉnh."
- Khách hàng: "Tôi không biết chọn giao diện nào phù hợp."
- Sinh viên: "Anh/chị có thể chọn mẫu này. Nó phù hợp với việc trưng bày sản phẩm và có phần thanh toán trực tuyến tiện lợi."
Bước 5: Tùy chỉnh nội dung
- Sinh viên: "Sau khi chọn giao diện, anh/chị có thể thêm thông tin về cửa hàng, hình ảnh sản phẩm và các mục liên hệ. Nếu gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa, em sẽ hướng dẫn cụ thể nhé."
- Khách hàng: "Làm sao để thay đổi hình ảnh và thông tin sản phẩm?"
- Sinh viên: "Anh/chị chỉ cần nhấp vào phần muốn thay đổi, sau đó tải lên hình ảnh hoặc chỉnh sửa nội dung theo ý mình."
Bước 6: Hoàn thiện và kiểm tra
- Sinh viên: "Khi đã hài lòng với các thông tin trên website, anh/chị có thể nhấn 'Lưu' và trang web sẽ được xuất bản ngay lập tức. Chúng ta có thể kiểm tra thử bằng cách truy cập đường link của website vừa tạo."
Bước 7: Hỗ trợ sau khi tạo xong
- Sinh viên: "Nếu sau này anh/chị muốn thêm hoặc sửa thông tin, em luôn sẵn sàng hỗ trợ ạ. Anh/chị có thể quản lý website của mình trực tiếp từ tài khoản đã tạo trên Moma.vn."
-
Tình huống phát sinh:
- Khách hàng gặp lỗi khi tạo website: Sinh viên sẽ nhanh chóng xác định lỗi (ví dụ: do mạng, do phần mềm) và giải quyết bằng cách hướng dẫn khách hàng thử lại hoặc báo cáo lỗi kỹ thuật cho đội ngũ Moma.
- Khách hàng cần thêm tính năng nâng cao: Sinh viên giới thiệu về các tính năng cao cấp mà khách hàng có thể sử dụng sau này như tích hợp thanh toán, tăng dung lượng hoặc SEO web.
-
Kết thúc:
- Sinh viên: "Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tạo website miễn phí của Moma. Anh/chị nhớ lưu lại thông tin đăng nhập để quản lý và cập nhật website dễ dàng. Nếu cần thêm thông tin, anh/chị có thể liên hệ với em bất cứ lúc nào nhé!"
Với kịch bản này, sinh viên sẽ không chỉ hỗ trợ kỹ thuật mà còn đóng vai trò tư vấn viên giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin trong việc quản lý website của mình.