STT

Bước

Người tham gia

Nội dung

1

Bước 1Lên kế hoạch

Nhân viên  &KOMA

- Lấy thông tin khảo sát tình hình người sử dụng sản phẩm giầy dép, túi xách, áo da koma. 

2

Bước 2: Xây dựng kế hoạch Chăm sóc khách hàng

KOMA

Mục tiêu: Chuẩn bị một bản kế hoạch xem khách hang cần gì:. Đã mua gì trước khi gọi

- Tặng quà cho khách

-  Cho khách xem những mấu giầy bán chạy tại koma

- Hỗ trợ sửa giầy miễn phí

- Báo giá nhanh sản phẩm

- 

3

Bước 3Thống  ,nhất kế hoạch chăm sóc, sale khách buôn

KOMA& Khách hàng

Mục tiêu: Giúp khách hang mua lại sản phẩm koma

• Đưa ra bảng báo giá cụ thể chi tiết

• Lên đơn hang để khách hang chuyển tiền. Ship cod

4

Bước 4 Đào tạo lần 1

GetFly & Khách hàng

Mục tiêu: Lưu lịch sử chăm sóc khách trên getfly để cơ chế sale và marktint thống nhất

• 2 tuần một lần vào khách hàng của mình chăm sóc lại khách hàng cũ

Cuộc gọi

NỘI DUNG

XỬ LÝ

Bước 1

Gọi cho khách hàng

1.1. Dạ! Em chào ( họ và tên khách hang nhơ xưng tên) 

Em là (Duyên)bên cửa hang giầy đây. Đợt trước anh mua giầy bên em đôi, sản phẩm… không biết phàn hổi sản phẩm thế nào ạ.

Nếu cần bảo hành, hay mua thêm vài đôi thì alo em nhé. Em vừa gửi zalo cho anh a kết bạn giúp em nhe.

1. Khách hàng cho zalo / không cho zalo

1.2 Gửi ảnh cho khách từ dropbox từ thư mục anh dep de ban online.  

1.3 nếu khách hàng kết bạn thì gửi

anh chị có thể xem thêm sản phẩm http://koma.vn/ 

gửi thêm 01 video youtube sản phẩm mà mình định bán

Thực hiện trên phần mềm, chuyển trạng thái nóng lanh, tiềm năng

1. Nghiêm cấm nói từ không? Xin lỗi…..

2. Không có zalo thì vào facbeook tạo nhóm với chị duyên anh kết. nick koma chung

3. Bước tiếp theo chuyên trạng thái mới, tiềm năng hay nóng

4. KH báo bận/ Máy bận / KH đang ở ngoài đường: Gọi lại vào lúc khác.(Dạ thế để em gọi lại cho anh chị vào ngày mai nhé). Thì nhớ chuyển thông tin trạng thái khách hang nhé

Bước 2

Ngày hôm sau gửi lại chăm sóc trên zalo muốn nhớ khách thì lưu khách dạng nóng tiềm năng. xem thêm facebook khách like và kết bạn tương tác khách hàng. 

Chụp ảnh lại việc tương tác, commnet cho vào mục trao đổi khách hàng

Mục tiêu gọi khách kéo đến cửa hàng, kết bạn và chăm sóc khách hàng 

Bước 3

3 ngày sau kết bạn hỏi khách lại chọn được mẫu nào chưa

Lên đơn hàng trên getfly cho khách hàng