DISC là gì ? Cách đọc và ứng dụng vào bán các dịch vụ du lịch

DISC là gì ? Cách đọc và ứng dụng vào bán các dịch vụ du lịch

Nghiên cứu và phân loại khách hàng là một trong những cách để tăng tỷ lệ chốt sale. Đặc biệt trong ngành dịch vụ du lịch lữ hành thấu hiểu được khách hàng cũng là nắm bắt được và dẫn dắt được cuộc nói chuyện, từ đó tăng được khả năng bán các sản phẩm dịch vụ.

Phân loại khách hàng theo mô hình DISC

Mô hình DISC là gì ?

DISC là viết tắt của bốn từ tiếng anh: Dominance – Influence – Steadiness – Compliance (Sự thống trị - sự ảnh hưởng - sự bền vững và tuân thủ). Nó là một công cụ đánh giá hành vi được phát minh bởi nhà tâm lý học William Moulton Marston vào năm 1928.

 

 

Cách đọc và ứng dụng vào bán các dịch vụ du lịch

Theo mô hình DISC khách hàng sẽ được chia thành 4 nhóm chính và đây là cách giao tiếp với từng nhóm người này:

Nhóm D (Dominance)

Những người thuộc nhóm này thường quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, nhanh nhẹn, năng nổ, tập trung, cạnh tranh, quyết đoán, hướng đến mục tiêu, kết quả.

→ Cách giao tiếp: Cần đi vào công việc chính và có thời hạn, tuân thủ những cam kết, bám sát mục tiêu đặt ra. Tránh nói vòng vo, mơ hồ, không cụ thể. Hãy cổ vũ và khuyến khích mục tiêu của họ bởi người nhóm D rất trọng uy tín và danh tiếng, không hạ thấp họ.

Nhóm I (Influence)

Nhóm I bao gồm những cá nhân hòa đồng, thích xã giao, cởi mở, nhiệt tình, có khả năng thuyết phục. Họ là người có nhiều ý tưởng và sáng tạo.

→ Cách giao tiếp: Khi giao tiếp với người nhóm I cần lắng nghe nhiều hơn về câu chuyện của họ. Hãy luôn động viên và khen ngợi họ, để cho họ thể hiện bản thân. Không đi vào chi tiết nhỏ nhặt, khô khan khi nói chuyện với người nhóm I.

 

Nhóm S (Steadiness)

Người thuộc kiểu S có tính ổn định, điềm tĩnh, hòa nhã, biết lắng nghe, tận tâm và thận trọng.

→ Cách giao tiếp: Khi nói chuyện với họ thì nên nói đến những vấn đề, câu chuyện cá nhân và quan tâm đến họ, không áp đặt họ điều gì mà cho họ thời gian để suy nghĩ. Nói chuyện từ tốn và chậm rãi. Nên đứng bên cạnh và cùng chiều với họ, không đứng trực diện khi giao tiếp với họ.

Nhóm C (Compliance)

Ở nhóm C là những người có trách nhiệm rõ ràng và logic, có kỷ luật chính xác và nghiêm túc.

→ Cách giao tiếp: Yếu tố cẩn trọng tỉ mỉ là yếu tố được đặt lên hàng đầu khi giao tiếp với người nhóm C. Họ không thích nói nhiều. Khi nói chuyện với người nhóm C thì cần đưa ra con số thuyết phục, từng bước làm việc cụ thể. Nói chuyện không quá nhiều, tránh vòng vo, mơ hồ. Họ thường ít chia sẻ nên cần lắng nghe họ nhiều hơn.

 

Họ và tên: (*)

Email: (*)

Số điện thoại: (*)

Địa chỉ: (*)

Kinh nghiệm: (*)

Chọn ngành nghề: (*)

Chọn ngành nghề CNTT Xây dựng Công nghệ thực phẩm Hành chính - văn phòng Nhân viên kinh doanh Bán hàng Kế toán - kiểm toán Tư vấn Kỹ thuật Quản trị kinh doanh Xây dựng Marketing pr Điện - điện tử - điện lạnh Cơ khí - chế tạo Kiến trúc - TK Nội Thất Khách sạn - nhà hàng Nhân sự Dịch vụ Thiết kế - mỹ thuật Kho vận - vật tư IT - Phần mềm Thư ký - trợ lý Thực phẩm - đồ uống Ngân hàng Ngoại thương - xuất nhập khẩu Y tế-Dược Vận tải Tài chính-Đầu tư IT phần cứng/mạng Kỹ thuật ứng dụng Tiếp thị-Quảng cáo Biên-Phiên dịch Thiết kế đồ hoạ web KD bất động sản Ô tô - Xe máy Điện tử viễn thông Dệt may - Da giày Công nghiệp Thời trang Spa-Mỹ phẩm-Trang sức Thương mại điện tử Giáo dục-Đào tạo Báo chí-Truyền hình Du lịch In ấn-Xuất bản Hoá học-Sinh học Ngành nghề khác Quan hệ đối ngoại Hoạch định-Dự án Nông-Lâm-Ngư nghiệp Pháp lý-Luật An ninh-Bảo vệ Dầu khí-Hóa chất Công nghệ cao Hàng hải Bảo hiểm Tổ chức sự kiện-Quà tặng Hàng gia dụng Thủ công mỹ nghệ Hàng không Bưu chính Nghệ thuật - Điện ảnh Chứng khoán- Vàng Hướng dẫn viên du lịch Game online Kinh doanh dịch vụ tiếng anh Telesale Sinh viên làm thêm Làm bán thời gian thực tập sinh nhân sự

Đăng ký ngay