5 phong cách bán hàng chuẩn mực dành cho dân sales

5 phong cách bán hàng chuẩn mực dành cho dân sales

Bạn đang không biết làm sao để có bước tiến đột phá trong sự nghiệp bán hàng của mình? Làm sao để có được những kỹ năng hành xử khéo léo và chuẩn mực trong phong cách bán hàng? Hãy khai phá những khả năng tiềm ẩn của bản thân bằng cách đọc và ghi nhớ kỹ 5 phong cách bán hàng chuẩn mực ngay dưới đây nhé! 

Phong cách bán hàng là gì?
Phong cách bán hàng là cách mà một người bán hàng tương tác và giao tiếp với khách hàng để tạo ra một trải nghiệm tích cực và đạt được mục tiêu bán hàng. Phong cách bán hàng không chỉ liên quan đến cách người bán hàng nói chuyện, mà còn bao gồm cả cách họ di chuyển, cử chỉ, thái độ và cách họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Phong cách bán hàng là gì?
Phong cách bán hàng là gì?
Có nhiều phong cách bán hàng khác nhau và mỗi người có thể có phong cách riêng của mình. Cùng khám phá ngay 5 phong cách bán hàng dưới đây:

5 phong cách bán hàng chuyên nghiệp 
1. Aggressive Selling (Phong cách bán hàng hung hăng)
Đây là phong cách bán hàng chuyên nghiệp mà người làm sale duy trì sự tập trung cao độ và mục đích duy nhất của họ đó là phải bán được hàng. Họ là những seller táo bạo, đầy quyết tâm (thậm chí có vẻ hung hăng) và luôn nỗ lực hết sức mình để chốt sale thành công chỉ trong lần gặp đầu tiên hoặc chỉ với một cuộc gọi.

Aggressive Selling (Phong cách bán hàng hung hăng)
Aggressive Selling (Phong cách bán hàng hung hăng)
Họ là những người không tin tưởng vào cái gọi là “quy trình bán hàng”. Mọi thứ cần được diễn ra một cách dứt khoát và nhanh gọn. Đối với họ, nếu khách hàng tiềm năng (prospect) có dấu hiệu băn khoăn nghĩa là bán hàng thất bại.

Điểm đặc biệt nhất của những người làm sale theo phong cách này là họ làm việc độc lập rất hiệu quả nhưng nếu làm theo nhóm thì vai trò và khả năng thể hiện khá mờ nhạt. Phong cách bán hàng chuẩn mực chính là đòn bẩy thu hút sự chú ý của khách hàng.

2. Relationship building/Consultative Selling (Xây dựng mối quan hệ)
Relationship building/Consultative Selling được thừa nhận rộng rãi là chiến lược bán hàng thành công nhất. Những người theo phong cách này có khả năng điều chỉnh các kỹ thuật bán hàng để phục vụ mọi khách hàng và hoàn cảnh, bất kể khách hàng tiềm năng có chuyển đổi thành người mua thực tế hay không.

Đây còn được gọi là bán hàng dựa trên nhu cầu: là một phương pháp bán hàng trong đó người đại diện hành động giống như cố vấn hơn là nhân viên bán hàng. Thay vì thúc đẩy một sản phẩm cụ thể, đại diện bán hàng đề xuất nhiều giải pháp khác nhau cho khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu và điểm yếu của họ.

3. Need-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng nhu cầu)
Need-oriented Selling hay còn gọi là bán hàng dựa trên nhu cầu, đôi khi được gọi là bán hàng tư vấn. Là hành động tìm hiểu mục tiêu và thách thức của khách hàng. Sau đó định vị sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách giải quyết những nhu cầu cụ thể đó. Vì vậy, bán hàng dựa trên nhu cầu có nghĩa là đặt những câu hỏi làm nổi bật mục tiêu của khách hàng.

Phong cách bán hàng này yêu cầu người sale phải nghĩ nhanh, thích nghi nhanh, cư xử lịch thiệp, khéo léo và có thể đặt ra các câu hỏi thông minh để tìm hiểu về cái mà khách hàng đang cần. Sau khi đã khám phá ra được nhu cầu của người tiêu dùng, saler sẽ tự “biến” mình thành một người giải quyết vấn đề, giúp khách hàng gỡ rối và bắt đầu giới thiệu giải pháp.

5 phong cách bán hàng chuẩn mực
5 phong cách bán hàng chuẩn mực
Dưới đây là một số đặc điểm chính của phong cách này:

Tìm hiểu và lắng nghe
Tư vấn và đưa ra giải pháp
Xây dựng lòng tin
Tương tác và giao tiếp hiệu quả
Tạo ra giá trị thiết thực để khách hàng nhìn thấy và nhận được
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
Một cách đơn giản, Need-oriented Selling chính là tìm hiểu nhiều hơn về nhu cầu hiện tại của khách hàng tiềm năng để hướng sản phẩm theo chiều đáp ứng được nhu cầu đó thay vì cố gắng tạo ra những nhu cầu mới (Dựa trên lợi ích của sản phẩm).

Bài viết liên quan: “Bật mí 5 cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, tiết kiệm”.

4. Product-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng sản phẩm)
Người bán hàng thuộc phong cách này thường thiên về việc giải thích tính năng và lợi ích của sản phẩm cho khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng các mô hình demo, sản phẩm mẫu, trải nghiệm thử cho tới khi hoàn toàn thuyết phục được họ. 

Điều quan trọng là các seller buộc phải hiểu tường tận các dịch vụ hoặc sản phẩm mình đang bán. Điều này là do khách hàng tiềm năng có thể có nhiều câu hỏi khác nhau và việc cung cấp các ví dụ/bằng chứng cụ thể có thể nâng cao sức thuyết phục. Bằng cách đó, người bán có thể đảm bảo tỷ lệ thành công cao hơn.

Có thể kể đến một số đặc điểm chính của phong cách bán hàng này:

Hiểu rõ sản phẩm
Tập trung vào tính năng
Kết hợp quảng cáo và marketing để giới thiệu sản phẩm
Khuyến mãi và giảm giá
Tập trung vào sản phẩm (đạt mục tiêu bán)
Sự chuyên nghiệp và hiệu quả 
5. Competition-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng cạnh tranh)
Những nhân viên bán hàng áp dụng phương pháp bán hàng cạnh tranh thể hiện sự kiên nhẫn và quyết tâm không lay chuyển khi thuyết phục khách hàng tiềm năng. Họ vượt qua sự chống đối, khó chịu bằng cách không bao giờ trả lời “không”. Thay vì như vậy, họ sẵn sàng làm mọi thứ để kết thúc thương vụ mà có thể tạo ra một sự ảnh hưởng trực tiếp giữa hai bên. 

Competition-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng cạnh tranh)
Competition-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng cạnh tranh)
Với tư duy hướng cạnh tranh như vậy, người bán hàng sẽ làm nhiều hơn dự kiến để nhiệm vụ có thể hoàn thành. Với động lực là đạt chỉ tiêu/yêu cầu trước người khác trong cuộc cạnh tranh bán hàng đầy khốc liệt thì dù tình huống khắc nghiệt đến đâu, họ vẫn tìm mọi cách để bán được hàng.

Bạn có thể hiểu rõ về phong cách bán hàng hướng cạnh trang qua các đặc điểm cơ bản dưới đây:

Nghiên cứu thị trường
Tìm điểm mạnh/yếu của đối thủ
Đặt mục tiêu vượt trội
Tạo sự khác biệt
Theo dõi và phân tích cạnh tranh
Linh hoạt và sẵn sàng thích ứng
Có cách bán nào phù hợp cho tất cả khách hàng không? Dựa trên kinh nghiệm của nhiều chuyên gia bán hàng, câu trả lời là không. Có thể thấy rằng kỹ thuật bán của mình phải thay đổi tùy thuộc vào khách hàng và hoàn cảnh. Đặt ra câu hỏi, lắng nghe và biết cách khiến người mua phải tin tưởng là rất quan trọng. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là ứng dụng các kỹ năng và kiến thức, hay nói chính xác hơn là linh hoạt trong phong cách bán hàng.

Họ và tên: (*)

Email: (*)

Số điện thoại: (*)

Địa chỉ: (*)

Kinh nghiệm: (*)

Chọn ngành nghề: (*)

Chọn ngành nghề CNTT Xây dựng Công nghệ thực phẩm Hành chính - văn phòng Nhân viên kinh doanh Bán hàng Kế toán - kiểm toán Tư vấn Kỹ thuật Quản trị kinh doanh Xây dựng Marketing pr Điện - điện tử - điện lạnh Cơ khí - chế tạo Kiến trúc - TK Nội Thất Khách sạn - nhà hàng Nhân sự Dịch vụ Thiết kế - mỹ thuật Kho vận - vật tư IT - Phần mềm Thư ký - trợ lý Thực phẩm - đồ uống Ngân hàng Ngoại thương - xuất nhập khẩu Y tế-Dược Vận tải Tài chính-Đầu tư IT phần cứng/mạng Kỹ thuật ứng dụng Tiếp thị-Quảng cáo Biên-Phiên dịch Thiết kế đồ hoạ web KD bất động sản Ô tô - Xe máy Điện tử viễn thông Dệt may - Da giày Công nghiệp Thời trang Spa-Mỹ phẩm-Trang sức Thương mại điện tử Giáo dục-Đào tạo Báo chí-Truyền hình Du lịch In ấn-Xuất bản Hoá học-Sinh học Ngành nghề khác Quan hệ đối ngoại Hoạch định-Dự án Nông-Lâm-Ngư nghiệp Pháp lý-Luật An ninh-Bảo vệ Dầu khí-Hóa chất Công nghệ cao Hàng hải Bảo hiểm Tổ chức sự kiện-Quà tặng Hàng gia dụng Thủ công mỹ nghệ Hàng không Bưu chính Nghệ thuật - Điện ảnh Chứng khoán- Vàng Hướng dẫn viên du lịch Game online Kinh doanh dịch vụ tiếng anh Telesale Sinh viên làm thêm Làm bán thời gian thực tập sinh nhân sự

Đăng ký ngay